Question 1

Posso cancelar minha compra?

Accepted Answer

Posso cancelar minha compra?

Sim. Compras realizadas pelo site ou aplicativo podem ser canceladas conforme a política de cancelamento do evento, a legislação vigente e os prazos aplicáveis.

De forma geral, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido seja feito antes de 48 horas do início do evento. Caso a compra tenha sido realizada a 7 dias ou menos da data do evento, o cancelamento deverá respeitar esse prazo máximo de 48 horas anteriores ao evento.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo Chat ou pelo e-mail, utilizando o mesmo e-mail informado na compra e com a indicação do número do pedido.

É importante destacar que a política de cancelamento e reembolso pode ser definida pelo organizador do evento, sempre em conformidade com a legislação. A taxa de serviço da plataforma não é reembolsável, e não é permitido o cancelamento parcial de compras.

Em casos de eventos cancelados ou alterados, os procedimentos e prazos podem ser diferentes. Nesses casos, consulte o comunicado enviado ao e-mail utilizado na compra ou as informações disponíveis na página do evento.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [contato@ticketez.com.br]().

Question 2

Posso alterar o tamanho da camisa/camiseta após a compra do ingresso?

Accepted Answer

A troca do tamanho da camiseta pode ser feita diretamente no site da TicketEz, de forma simples e rápida. Basta acessar “Meus Ingressos”, abrir o ingresso desejado, selecionar a opção de alterar o tamanho da camiseta e confirmar a mudança.

Question 3

Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?

Accepted Answer

Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam. Caso não encontre, acesse sua conta na plataforma para verificar o status da compra.

Question 4

Política de Cancelamento e Reembolso

Accepted Answer

Política de Cancelamento e Reembolso

Q: Posso alterar o tamanho da camisa/camiseta após a compra do ingresso?

A troca do tamanho da camiseta pode ser feita diretamente no site da TicketEz, de forma simples e rápida. Basta acessar “Meus Ingressos”, abrir o ingresso desejado, selecionar a opção de alterar o tamanho da camiseta e confirmar a mudança.

Esta Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se às compras de ingressos realizadas por meio do site ou aplicativo da Ticketez, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis. A Ticketez atua como plataforma de intermediação tecnológica de venda de ingressos, não sendo a organizadora dos eventos anunciados.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que a aquisição tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (site ou aplicativo).

Exceção

Quando a compra for efetuada a 7 (sete) dias ou menos da data do evento, o pedido de cancelamento deverá ser realizado até, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento. Exemplo: se a compra ocorrer no dia 1º e o evento estiver programado para o dia 5, o cancelamento poderá ser solicitado até o dia 3. Solicitações encaminhadas a partir do dia 4 não serão aceitas, ainda que dentro do prazo de 7 (sete) dias contados da compra.

2. Procedimento para solicitação de cancelamento

Para que o cancelamento seja analisado, o consumidor deverá obrigatoriamente:

Enviar a solicitação exclusivamente por meio do formulário de contato disponível na plataforma, selecionando o motivo “Cancelar minha compra”;

Question 5

Como sei que minha compra foi confirmada?

Accepted Answer

Após a aprovação do pagamento, além da confirmação na plataforma, você receberá um e-mail de confirmação da compra.

Question 6

Onde encontro meu ingresso?

Accepted Answer

Seus ingressos ficam disponíveis na área “Meus Ingressos” dentro da plataforma TicketEz.

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