Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se às compras de ingressos realizadas por meio do site ou aplicativo da Ticketez, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

A Ticketez atua como plataforma de intermediação tecnológica de venda de ingressos, não sendo a organizadora dos eventos anunciados.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que a aquisição tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (site ou aplicativo).

Exceção

Quando a compra for efetuada a 7 (sete) dias ou menos da data do evento, o pedido de cancelamento deverá ser realizado até, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento.

Exemplo: se a compra ocorrer no dia 1º e o evento estiver programado para o dia 5, o cancelamento poderá ser solicitado até o dia 3. Solicitações encaminhadas a partir do dia 4 não serão aceitas, ainda que dentro do prazo de 7 (sete) dias contados da compra.

2. Procedimento para solicitação de cancelamento

Para que o cancelamento seja analisado, o consumidor deverá obrigatoriamente:

• Enviar a solicitação exclusivamente por meio do formulário de contato disponível na plataforma, selecionando o motivo “Cancelar minha compra”;
• Utilizar o mesmo e-mail informado no momento da compra;
• Informar corretamente o número do pedido, disponível no histórico de compras ou no e-mail de confirmação.

Solicitações realizadas por outros meios ou com informações incompletas poderão não ser processadas.

3. Política definida pelo organizador do evento

A política de cancelamento e reembolso poderá ser definida pelo organizador do evento, desde que respeitada a legislação vigente.

A Ticketez atua exclusivamente como plataforma intermediadora, cabendo ao produtor do evento a definição de condições específicas de reembolso, quando aplicável.

Em caso de dúvidas ou solicitações, o consumidor poderá entrar em contato pelo e-mail contato@ticketez.com.br.

4. Taxa de serviço e demais condições

4.1 Taxa de serviço da plataforma

A taxa de serviço cobrada pela Ticketez refere-se à prestação de serviços de intermediação tecnológica, incluindo, mas não se limitando a:

• processamento e aprovação do pagamento;
• sistemas de prevenção à fraude;
• emissão, gestão e disponibilização do ingresso digital;
• infraestrutura tecnológica necessária para a realização da compra.

Tais serviços são prestados integralmente no momento da conclusão da compra, independentemente da realização do evento ou da posterior utilização do ingresso.

Dessa forma, em caso de cancelamento, inclusive por exercício do direito de arrependimento, o reembolso não abrangerá a taxa de serviço, por se tratar de remuneração por serviço já prestado, devidamente informado e destacado ao consumidor antes da finalização da compra.

4.2 Demais condições

• Taxa administrativa, custo de parcelamento e seguro, quando cobrados, serão reembolsados conforme aplicável;
• Não será permitido o cancelamento parcial da compra. Pedidos que contenham mais de um ingresso serão cancelados integralmente;
• Não haverá reemissão ou cancelamento de ingressos em casos de perda, roubo, dano, uso indevido ou acesso não autorizado à conta do usuário;
• Solicitações de cancelamento motivadas por impossibilidade de comparecimento ao evento, inclusive por motivos de força maior (chuva, congestionamentos, acidentes, doenças ou situações similares), não serão aceitas, salvo quando expressamente previsto na política do organizador ou por determinação legal.

5. Prazo para reembolso

Após a confirmação do cancelamento:

• Cartão de crédito: o reembolso poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento e as regras da administradora do cartão;
• Pix: o valor será devolvido em até 3 (três) dias úteis, contados da confirmação do cancelamento.

6. Eventos cancelados, adiados ou alterados

Em casos de cancelamento, adiamento ou alteração do evento, os prazos e procedimentos de reembolso poderão ser distintos e seguirão as regras definidas pelo organizador do evento.

As informações serão comunicadas ao consumidor por meio do e-mail cadastrado na compra e/ou disponibilizadas na página oficial do evento.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo sempre aplicável a versão vigente no momento da compra.

Atualizado em: 21/01/2026